Trouver des réponses à vos problématiques spécifiques, partager des best practices, transmettre vos demandes d’évolution au service R&D : notre mission est de vous fournir un support efficace et fiable.

Notre équipe support est composée d’experts qui maîtrisent aussi bien les aspects fonctionnels que techniques de la solution.

Les demandes de support sont gérées dans une application spécifique qui permet ainsi d'ouvrir, suivre et mettre à jour vos cas et tous ceux de votre société. Les prestations de support s'appuient sur une base de connaissance pour capitaliser sur l’expérience des autres clients et partenaires Compario afin d'accélérer la résolution des demandes.

Les offres de support produit comprennent, selon les cas :

La maintenance corrective et évolutive du logiciel
Un support hotline multilingue
Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application, sur site ou à distance
La surveillance applicative en temps-réel
Le suivi des tâches en ligne
Un wiki de documentation
La mise à jour de version automatisée
La participation au groupe utilisateurs
le programme "Premier R&D Partner"