Une preuve de l’evolution des mentalités en matiere de shopping en ligne : la vente de vêtements et accessoires est le secteur qui a le plus progressé l’an dernier (+59%), pour devenir le 3e secteur derrière le tourisme et les produits high-tech.
Aux Etats-Unis, ce secteur est meme passé en premiere position, selon la derniere etude Forrester pour Shop.org. Une progression qui doit beaucoup au développement des ventes privées, qui ont trés certainement contribué au lever les derniers freins en matière d’achat de produits d’équipement de la personne.
Si le chiffre d’affaires du e-commerce progresse, l’autre phénomène important a noter est le rôle croissant d’Internet dans le processus d’achat du client, quel que soit le canal de vente final : 61% des internautes se renseignent sur Internet avant de faire un achat en magasin.
A l’inverse, une part croissante de consommateurs (41%) se rend dans les magasins pour choisir un produit, avant de l’acheter en ligne.
Internet est devenu une source d’information pour de nombreux types de consommateurs, en particulier ceux qui n’achètent pas encore en ligne.
Et le phénomène s’accroit avec le développement des réseaux sociaux, dont beaucoup s’orientent vers le shopping.
La vente est devenue « multi-canal ». Il est donc nécessaire pour le vendeur d’optimiser les différentes sources et systèmes d’informations sur ses produits et services (catalogues, sites Internet, centres d’appels, points de vente) pour que l’information diffuse au client soit cohérente.
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