J'ai lu un article ce mois ci dans LSA dont voici un résumé.

Le thême est celui des outils du futur destinés à la mobilité ou au self-service qui sont prêts pour être mises en œuvre chez les distributeurs : les bornes interactives, les machines intelligentes ou le paiement biométrique…

L’innovation des caisses grâce aux nouvelles technologies ,le chariot intelligent qui possède un écran interactif va remplacer le chariot classique, et  le paiement par téléphone mobile ou le paiement biométrique  pour  les paiements en espèces vont modifier l’expérience d’achat ou en magasin qui joue un rôle essentiel sur la satisfaction du consommateur.

Le prix n'est pas toujours aussi important qu'on veut bien le croire et les outils du futur permettent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation du consommateur.
Le côté d’amusement amène aussi une amélioration de l’expérience d’achat, par exemple la cabine 3D avec un avatar à votre mesure.

Mais le manque de contenus ou d'informations pose un problème à ces outils intelligents. La technologie doit être pragmatique pour les distributeurs qui disposent de différentes stratégies.

La télécommande du consommateur du futur est le téléphone portable  qui va devenir un équipement indispensable du shopping de demain, à la fois carte de fidélité, vecteur d’information ou moyen de paiement.

Beaucoup de distributeurs se sont déjà servi de ces fonctions. Le consommateur ne reçoit pas que des informations  promotionnelles mais il est aussi acteur de sa consommation en demandant ceux que l’intéressent.

Puce RFID ou tag 2D sont aussi des moyens pour obtenir les informations (conditions de production, qualités nutritionnelles, réduction, concours) d’un produit lorsque que le client approche son téléphone.

Slifter (USA) a déja lancé un guide d’achat par téléphone portable en 2006.  Le consommateur compose le code postal ou  si son téléphone dispose  d'une option GPS, il peut recevoir la liste des  articles disponible dans sa zone et recherche ensuite les articles qui l'intéressent.

Le téléphone portable devient également un porte-monnaie, c'est-à-dire le moyen de paiement, développé depuis plusieurs années au Japon.  Il pourrait remplacer les scanners mobiles avec son concept « scan and pay ».

Bientôt, le téléphone servira à s’identifier le client, scanner les produits et les payer.

Comment le magasin devient intelligent.

Pour une expérience inoubliable et des informations pertinentes, les écrans « intelligents » apparaîtraient dans les magasins. 
Le magasin doit fournir un meilleur service et une information pertinente.
Les outils intelligents avec un écran tactile transforment les équipements du magasin en machine futuriste, qui offrent des informations supplémentaires et en même temps vraiment personnalisées en utilisant des techniques de «cross-selling» ou d'"up-selling".

Evidemment les avantages sont multipliés à la fois pour le client et pour le distributeur.