Intéressons nous aujourd'hui à la préoccupation numéro 1 des e-marketeurs et des responsables de sites marchands :
Quel est le comportement de mon client ? Que cherche-t-il ? Comment est-il arrivé sur mon site ? Pourquoi n’a-t-il pas concrétisé son achat ? Quels outils dois-je lui fournir pour qu’il revienne, qu’il achète, et même qu’il recommande mon site ?
Il est clair que le « consomm’acteur » recherche de l’information. Il est mieux informé, plus exigeant, et conscient de son pouvoir. Face à cette évolution du client, le commerçant se doit d’adapter sa stratégie et de répondre à la demande croissante d’informations.
Mais tous les internautes n’ont pas le même niveau de connaissance et de facilité de navigation. Le défi aujourd’hui est de proposer la palette d’outils qui conviennent à chaque catégorie de client en gardant une navigation évidente.
Une étude de Harris Interactive qui étudie le comportement des internautes sur les sites Internet explique que, même s’ils trouvent globalement les interfaces ergonomiques, 20 à 50% des visiteurs d’un site déclarent qu’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient.
L'internaute cherche partout...
