La mise à jour du catalogue produits et son adéquation avec la stratégie marketing du site est un véritable challenge pour le e-marketeur. La plupart des sites importent aujourd’hui dans leur back-office des référentiels métiers qui imposent leur format pour le fichier produits et des processus de mise à jour rigoureux. Mais en parallèle, le marketeur doit avoir des outils pour gérer les aspects marketing de son catalogue, qui réclament de la souplesse dans l’organisation des informations et de l’évolutivité pour s’adapter aux nouvelles techniques de merchandising.

Avec les outils de vente assistée, il est possible de choisir une solution du marché qui soit suffisamment souple et paramétrable pour intégrer dans le catalogue produits des notions telles que :

• une gestion de noms multiples pour les caractéristiques du produit, ce qui permet par exemple de définir le libellé qui doit apparaître pour l’internaute sur la fiche produit, et un autre libellé plus court pour la navigation en drill-down
• la conversion des unités : votre référentiel raisonne peut-être en grammes, mais il peut être plus pratique d’afficher des kilos pour l’internaute, car cela correspond mieux à son usage du produit
• la gestion d’intervalles : une valeur numérique doit pouvoir être reliée à une fourchette de valeurs qui servira de critère de choix à l’internaute
• la possibilité de définir des calculs ou des seuils sur des caractéristiquesdu produit, qui serviront ensuite de critères de sélection (exemple: « véhicule écologique » en dessous d’un certain seuil d’émission de CO2)
• la prise en compte des caractéristiques propres à certaines familles de produits, pour pouvoir gérer des modèles de fiche produit par famille
• la mise à jour automatique de certains attributs, pour prendre en compte par exemple les notations des internautes sur un produit ou le nombre de consultations
• le choix des attributs qui apparaîtront dans les tableaux de comparaison des offres,
• la gestion du référencement naturel, grâce à une logique de réécriture d’URL paramétrable permettant un maximum de combinaisons de liens cliquables,
• l’intégration de référentiels métiers externes pour la mise à jour du catalogue (ex : Encodex , Cnetchannel , pour les produits high-tech, Eurotaxx, Roadtodata pour l’automobile). 

Les e-commerçants développent pour leur site web des solutions de plus en plus sophistiquées de recherche et de tri au sein de leur catalogue, qui n’ont pas toujours les résultats escomptés. Recherches infructueuses, temps de réponse trop longs, critères de tris inadaptés aux besoins du client, entraînent au final l’abandon de l‘internaute.

Sur certains sites comparateurs, on remarque même que les critères de choix sont plus nombreux que sur le site du vendeur !

Attirer et retenir l’internaute sur son site nécessite de lui fournir les informations et les outils qui l’aideront dans sa recherche. Que le visiteur soit seulement en quête d’information ou qu’il cherche à concrétiser son achat, les solutions de vente assistée permettent d’améliorer l’expérience client, pour le fidéliser et le transformer en client.

Une solution de vente assistée doit permettre de gérer :

• un catalogue produits ouvert et paramétrable, apte à générer des critères de choix proches des attentes des utilisateurs et adaptable aux différents secteurs d’activités et/ou familles de produits du site marchand,

• un moteur de recherche qui soit pratique et efficace pour l’internaute qui a déjà une idée de ce qu’il cherche,

• un système d’exploration du besoin pour les internautes les plus novices, à qui il faut poser des questions d’usages,

• un outil de comparaison des offres qui laisse toute latitude à l’internaute pour affiner ses critères et enregistrer ses choix,

• des outils pour inciter le visiteur à revenir sur le site finaliser son acte d’achat.