Pour clôturer la période des soldes d’hiver, nous recevions Patrick Robin, Président Fondateur de 24h00.fr, David Schwarz, Directeur de l’Offre et du E-Commerce du groupe 3 Suisses et Pierre Trémolières, Président Fondateur de Delamaison.fr pour une nouvelle édition du Café du E-Commerce.
Cette table ronde était consacrée aux coulisses des soldes dans le E-Commerce :
• Comment se préparent les E-Marchands ?
• Comment adaptent-ils leur E-Merchandising ?
• Quel est l'impact sur les ventes ?
• Quels aspects « stressent » l’organisation ?
• Comment s’assurer que la plateforme technique tiendra la charge ?
Extraits:
David Schwarz:
"Nous constatons un phénomène de réflexion plus longue chez nos clients. Ils visitent notre site, font des recherches, puis reviennent deux ou trois jours plus tard."
Patrick Robin:
"Les soldes ont aussi un effet démultiplicateur sur les techniques d’acquisition, comme les campagnes d’e-mailing. Les taux d’ouverture de nos newsletters sont 30 à 40% plus élevés qu’en période normale."
Pierre Trémolières:
"La période des soldes est un très bon moment pour faire de l’acquisition de clients que l’on fera fructifier pendant tout un semestre."
Pascal Podvin:
"Les soldes ont vraiment un effet loupe sur les différents phénomènes que nous constatons dans le E-Commerce, et plus particulièrement sur le comportement du consommateur. Il est donc essentiel que le site ne le déçoive pas, qu’il lui propose toutes les fonctionnalités d’aide au choix et de personnalisation qui amélioreront son expérience d’achat et lui donnent envie de revenir sur le site."