Développer son système, choisir une solution clé en main personnalisable ou opter pour un ensemble de solutions (couplage de technologies)

Certains grands acteurs du e-commerce ont préféré rester dans l’orientation développement spécifique dans la 2e voire 3e monture de leur site. Compte tenu de la maturité fonctionnelle des plates-formes de e-commerce et de la baisse des coûts d’acquisition de ces logiciels, le choix n’est pas uniquement dicté par les spécificités de leur projet, mais aussi par l’existence d’équipes internes de développement qui vont pouvoir prendre en charge le projet. C’est une « culture SSII » qui semble être une spécificité française.

Les avantages d’une solution standard sont pourtant nombreux :

• rapidité de déploiement
• coûts réduits
• fiabilité de l’application (produit testé et installé sur des sites en production)
• évolution fonctionnelle régulière (grâce aux demandes remontées par les clients)
• des capacités de personnalisation élevées (nécessaires pour s’adapter à différents types d’utilisateurs et de métiers)
• des outils à destination du marketing, pensés pour des utilisateurs
• une liste de modules spécialisés complémentaires important

Les possibilités de couplage technologique, facilitées par les nouveaux standards de développement permettent aujourd’hui de bénéficier d’une solution « best-of-breed » avec une intégration transparente des modules. Le seul inconvénient, les interlocuteurs multiples, est limité si l’éditeur est réactif et proche de son client. Des implémentations réussies chez des clients sont également un gage de confiance pour ce choix de solution.

Certaines sociétés ont compris l’avantage d’une telle solution. Lors de la refonte de leur site, elles envisagent, pour les briques les plus complexes, de chercher dans un premier temps si une solution dite « standard » n’est pas disponible sur le marché. Il faut toutefois que cette solution soit suffisamment mature, qu’elle ait prouvée son efficacité sur des cas réels et qu’elle permette une intégration aisée avec le système d’information en place.

Exemple de couplage technologique : Compario et Antidot

L’alliance des solutions de ces deux éditeurs permet de proposer une plateforme sur mesure pour le e-commerce intégrant un module d’aide au choix à un moteur de recherche sectoriel.
Le moteur de recherche d’Antidot facilite l’accès aux contenus et offrent des outils d’analyse pour permettre aux marketeurs de comprendre les attentes des internautes.
La solution d’aide au choix de Compario permet à l’internaute de classer, comparer et retenir les produits qui l’intéressent.
L’intégration fine des deux outils permet au back office de Compario de configurer le moteur de recherche sémantique d’Antidot afin qu’il soit bien alimenté et que les résultats soit pertinents.

Compario animera une conférence sur le salon VAD 2008 

du 7 au 9 octobre

Lille Grand Palais

Conférence  le mercredi 8 octobre à 10h30 :

" L'e-commerce va-t-il cannibaliser le commerce traditionnel ?".

Avec la participation de Gérard Spatafora, Directeur Marketing de Millésima, leader de la vente à distance de grands crus, qui nous expliquera comment la solution Compario permet d'améliorer les taux de conversion de son site web.

Détails et inscriptions

Dégustation et concours

Dégustation le mercredi 8 à 12h sur inscription, nous vous invitons à poursuivre la discussion en dégustant les vins de Millésima.

Inscription à la dégustation

Un coffret de grands crus à gagner
sur tirage au sort.

Nos prochains événements :

 
Avec la White Eagle Edition, Compario permet à ses clients de franchir un nouveau cap dans la mise en œuvre de fonctionnalités à haute valeur ajoutée dont l’objet est de simplifier et de faciliter le processus de choix de l’internaute, le tout en mode SaaS. La conception de Compario a intégré des le départ une approche métier centrée sur les meilleures pratiques du e-commerce. La version White Eagle Edition, qui est spécialisée dans les fonctions de vente guidée, permet d’embarquer un moteur de recherche sémantique performant et s’intègre à toute plate-forme existante.

- Compario TagNav© : Navigation par Tag

Véritable outil de E-Merchandising, Compario TagNav est un système de navigation par Tag qui permet de présenter dynamiquement les critères de recherche au sein d’un nuage de tag (TagCloud) en fonction de leur popularité. Ce principe d’intelligence collective permet la prise en comptes de l’influence du comportement des autres internautes sur le site. Compario TagNav impacte la qualité des recherches, le montant du panier moyen et améliore considérablement le référencement des sites de ses clients, en multipliant la référence aux critères de tri les plus populaires.

- Compario Widgets© : Widgets sur mesure

Compario Widgets offre la possibilité de publier rapidement des widgets sur tous supports. Par exemple, Facebook, iGoogle, Netvibes ou autres plateformes. Par exemple, le directeur marketing pourra trouver un intérêt à consulter, à disposition sur le bureau « desktop » de son PC, la liste des 10 meilleures ventes du site en temps réel. De même, les internautes pourront partager avec leurs amis des informations sur les produits qui les définissent le mieux et collent à leur personnalité.

- Compario Configurateur d’Options

Dynamique, full AJAX, Compario Configurateur d’Options permet de simplifier le processus très complexe du choix parmi la surabondance d’options de produits. Les clients de Compario peuvent dès lors facilement gérer plusieurs millions d’options et les présenter de façon très simple aux internautes qui seront assistés dans leur choix et apprécieront le confort de temps de réponse instantanés.

- Compario Comparaison de Produits avec Mise en Avant Automatique des Avantages

Grace à la prise en compte des règles de définition des avantages simples d’utilisation et dynamique, Compario permet à ses clients de simplifier le choix de leurs clients. Utilisée en mode multi-canal, par exemple en vente face à face, cette solution de vente guidée peut facilement s’insérer dans le poste vendeur sur intranet, permettant ainsi de transformer chaque vendeur en expert de la concurrence. Face à son client, le vendeur utilise la solution de vente guidée pour aider son client à choisir.

- Nouveau back office

Un travail de fond sur la gestion des droits et des rôles a été élaboré dans une optique d’amélioration de la sécurité. Une gestion intuitive des arborescences complexes et des contenus hétérogènes est désormais possible au travers d’une interface conviviale. Des fonctionnalités de recherche dans le back office sont également proposées ainsi qu’un nouveau moteur de matching permettant l’automatisation du processus de réconciliation entre les références produits et les offres.

- Meilleure intégration technique

White Eagle Edition propose désormais un kit qui facilite son intégration avec d’autres plates-formes d’e-Commerce de type Magento, Microsoft Commerce Server, IBM Websphere Commerce ou ATG. Compario embarque nativement et maintient des connecteurs spécialisés permettant un accès simplifié et immédiat à des référentiels contenant des millions de fiches techniques en plusieurs langues dans des métiers comme les produits blanc / brun et informatiques (CNET Channel / GFK Encodex), l’automobile (EurotaxGlass’s, PolkRoadtoData) ou les produits culturels.

Paru le 29 septembre 2008

Présentation du client

L'Union fédérale des consommateurs UFC-Que Choisir édite le portail d'information consumériste www.quechoisir.org , diffusant de l'information pratique sur les produits et services analysés par les experts de l'association. Le site offre aux consommateurs, 24 h/24 h, des milliers d'articles, essais comparatifs et informations pratiques. Une lettre électronique d'informations est adressée gratuitement chaque mardi aux internautes qui le souhaitent. À travers ses forums, le site Internet de l'UFC-Que Choisir est aussi un espace d'échanges et de mobilisation des consommateurs.

www.quechoisir.org accueille 400.000 visiteurs uniques par mois.

Les enjeux du projet

Pour garantir son indépendance, l'UFC-Que Choisir se finance quasi-exclusivement par la vente de ses contenus dans la presse ou sur internet. Sans publicité, le site www.quechoisir.org doit développer des ressources en propre, issues de la commercialisation d'abonnement à ses services en ligne. La consultation de contenus en ligne à forte valeur ajoutée est l'indicateur pertinent du succès commercial de l'activité internet. www.quechoisir.org représente aujourd'hui 5% du chiffre d'affaires total de l'UFC-Que Choisir et la vente de contenus de services en ligne a pour enjeu de se développer fortement afin d'accentuer le rayonnement et l'indépendance de l'association et proposer une diversification des ressources pour atteindre rapidement 10% à 15% des revenus.

En moyenne, 500.000 lecteurs se procurent le magazine papier chaque mois et 400.000 visiteurs uniques convergent vers le site mensuellement. L'activité web permet de toucher un nouveau public complémentaire du public et des supports historiques de l'UFC-Que Choisir.

Ce qui est intéressant, c'est que le développement de l'activité web ne s'est pas fait au détriment des supports historiques : l'UFC-Que Choisir constate avec le Net la naissance d'un nouveau pôle de création de valeur, assurant par le renouvellement de produits et d'audience l'avenir de l'association. Ce vecteur de renouveau est aujourd'hui devenu le premier relai de croissance de l'UFC-Que Choisir, aux côtés de nouveaux segments (comme Que Choisir Santé, Que Choisir Editions) ou de nouveaux axes de recrutement d'adhérents aux associations locales.

Les tests comparatifs présentant l'évaluation indépendante des produits et services sont au coeur de l'offre proposée aux internautes pour l'assister dans son choix. C'est pourquoi le site internet a fait le choix stratégique de focaliser ses investissements sur l'optimisation des informations produit, la valorisation de l'expertise exclusive de l'UFC-Que Choisir et la facilité d'usage pour un public exigeant de plus de 40 ans en moyenne.

Le choix de Compario

Le choix de Compario, qui garantissait à la fois des fonctionnalités éprouvées et des délais de mise en production très courts a été aisé. En effet, l'optimisation des ressources est une des préoccupations majeures de l'UFC-Que Choisir afin de maintenir sa valeur ajoutée sur son métier d'expertise. Après évaluation, le coût d'un développement spécifique se révélait supérieur de près de 50% à celui du logiciel Compario, sans compter la lourdeur, le risque et les délais associés à plusieurs centaines de journées-hommes de développement.

Le choix de Compario a été présidé par la reconnaissance d'une grande expertise métier, parfaitement valorisée dans l'application logicielle, aussi bien au niveau fonctionnel qu'au niveau de la présentation des produits et services.

La solution Compario était celle qui portait au plus haut point la valeur ajoutée du métier de l'UFC-Que Choisir sans dénaturer ses données propres, mais au contraire en leur offrant la meilleure exploitation possible.

Arnaud le Mérour, Directeur des Nouveaux Media : " Compario nous a apporté un ballon d'oxygène. Sa grande valeur ajoutée a été de nous permettre de confronter les besoins du consommateur sur nos produits et services et notre expertise exclusive. Nous avons décloisonné nos informations et nos contenus pour améliorer leur adéquation avec les besoins du client. Compario est une excellente application d'E-merchandising qui nous a permis d'optimiser la présentation de nos produits pour vendre plus et offrir un service meilleur. "

Or, sur internet, l'UFC-Que Choisir constate une beaucoup plus grande volatilité et un plus grand niveau d'exigence que sur les supports papier. Selon Arnaud le Mérour " Compario nous permet mieux que toute autre plateforme d'anticiper ce niveau d'exigence, certainement mieux que tout développement spécifique, long, coûteux, risqué. "

Le choix de l'UFC-Que Choisir s'est porté sur Compario car non seulement l'éditeur proposait des outils, une technologie éprouvée et un savoir-faire métier incontestable en phase avec les besoins des internautes, mais en outre la solution était en phase avec les ressources et les compétences de l'UFC-Que Choisir en termes de prise en main, déploiement et maintenance. En effet, avec des ressources internes limitées (1 maquettiste et 1 chef de projet), la mise en oeuvre et l'intégration de la solution Compario a été effective en quelques semaines.

Résultats tangibles

Depuis la mise en oeuvre de la solution Compario, le nombre d'abonnés payants est passé de 10.000 à 38.000, soit une hausse de 380%. Par ailleurs, une récente étude interne menée auprès d'internautes du site a démontré que les abonnés utilisateurs trouvent les sélecteurs de produits de la solution Compario utiles à 98 % et toujours en phase avec ce qu'ils attendent du site de Que Choisir (98%).Par rapport à la présentation historique des tests comparatifs sur le site web, les abonnés préfèrent les sélecteurs de la solution Compario à près de 80 %.

Aujourd'hui, l'UFC-Que Choisir franchit une nouvelle étape dans son partenariat avec Compario en lui confiant le coeur stratégique de ses tests comparatifs dynamiques en ligne. Fort d'une première étape de collaboration de 2 ans, l'UFC-Que Choisir décide de renforcer son investissement et d'exploiter plus de 10.000 produits et services rassemblés dans plus de 300 tests comparatifs dynamiques interactifs dans le cadre de la nouvelle version du site www.quechoisir.org. Pour poursuivre et accentuer les résultats obtenus lors de la 1ère phase, c'est désormais la totalité de ses familles de produits et services que l'UFC-Que Choisir confie à Compario.

La mise en place de cette 2nde phase - y compris les activités de migration, intégration, activation de nouvelles fonctionnalités, redesign ... a pu se faire dans des délais courts sans rencontrer d'obstacle majeur. La solution Compario permet à l'UFC-Que Choisir d'appliquer un même environnement back-office et front-office à ses produits et services en toute souplesse, tout en gardant une totale maîtrise des informations publiées. Le contrôle sur les contenus se fait avec une grande rapidité, sans pour autant compromettre la finesse et la granularité du tuning possible.

Grâce à la connaissance des équipes Compario et l'évolutivité innovante de ses modules, l'UFC-Que Choisir peut proposer un outil complet, moderne et parfaitement en phase avec les attentes des consommateurs internautes et envisager son développement en toute sérénité dans un environnement très concurrentiel.

Dans le cadre de la commercialisation de l'accès sous forme d'abonnement des informations de test, la disponibilité, la fiabilité et la qualité du support ont été déterminantes dans le choix de Compario, surtout pour une organisation comme l'UFC-Que Choisir, qui fonde son succès sur le capital confiance que lui accordent ses clients.

La mise à jour des données se fait à un rythme soutenu via l'interface Compario, souple et facile d'utilisation.

Arnaud Le Mérour, Directeur Nouveaux Media de l'UFC-Que Choisir : " La solution Compario permet d'exposer le meilleur du savoir faire de l'UFC-Que Choisir et de lui offrir les meilleures conditions d'adéquation avec les attentes des clients. En outre, avec Compario, le Marketing peut être aux commandes et contrôler le canal web en toute autonomie, sans nécessité d'impliquer l'informatique, qui a très facilement accepté Compario, facile à intégrer dans des délais courts, en s'adaptant facilement à un existant très hétérogène au sein du système d'information de l'UFC-Que Choisir. Sur le plan de la technologie employée, SQL Server 2008 est la seule plateforme qui intègre en standard toutes les composantes pour délivrer les fonctionnalités de Compario : Base de données Relationnelles, moteur multi-dimensionnel (OLAP) et plateforme de reporting. Etant donné la complexité des données et des filtres utilisés, SQL Server 2008 pouvait assurer le niveau de performance exigé par nos utilisateurs. "

Pascal Podvin, CEO de Compario : " l'UFC-Que Choisir - de par son métier, est l'un des clients les plus exigeants qui soit. Non seulement ses spécificités métier, ses valeurs, son approche devaient être rigoureusement respectés dans leur intégralité, mais l'UFC-Que Choisir s'est montré implacable sur l'adaptabilité de l'application aux processus du client et non l'inverse. Ce sont des valeurs qui tiennent à coeur. En outre, en tant qu'expert indépendant sans publicité, l'UFC-Que Choisir ne pouvait pas se permettre de décevoir la confiance de ses clients et a travaillé en toute transparence. Nous n'avions pas le droit à l'erreur. Nous sommes fiers d'avoir réussi ce challenge. "

A propos de l'UFC-Que Choisir : L'UFC-Que Choisir est une association loi 1901 forte de près de 170 associations locales regroupant plus de 124 000 adhérents et assurant 300 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire français. Pour en savoir plus www.quechoisir.org .

Contact Presse : Agence MyNtic-PR- contact@myntic-pr.com

Paru lundi 15 septembre 2008

- Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc)

Investisseur de Compario en tant que “business angel “, Pascal Podvin rejoint l’équipe fondatrice de Compario aux côtés de Frédéric Denel qui prend la responsabilité opérationnelle de Chief Strategist (Directeur de la Stratégie), de Romuald Poirot, CTO (Directeur Technique), ainsi que Nicolas Sède, Chief Architect (Directeur Architecture Technique). A ce poste, Pascal Podvin exerce la responsabilité de direction générale de la société et la représente vis à vis des tiers.

Avant de rejoindre Compario, Pascal Podvin a occupé les fonctions de Directeur Général de blueKiwi Software dont il a également été business angel. Il a précédemment exercé la responsabilité de vice-président Europe de la société Blue Martini, a dirigé la société Vignette Corporation en Europe du Sud où il a dirigé 100 personnes et atteint un CA de 30 millions de $, et occupé le poste de Vice-Président des ventes chez i2 Technologies.

Pascal Podvin a aussi passé 10 ans à la direction de PeopleSoft : il a fondé la filiale française de cet éditeur en 1993, avant d’occuper le poste de Directeur Général Europe. Ce parcours professionnel met en lumière l’expertise unique dont se dote Compario afin d’accélérer sa croissance : le développement de 4 startups, la levée de plusieurs millions d’Euros de capital risque auprès de fonds prestigieux tels que Sofinnova, la mise en oeuvre de leviers de croissance stratégiques et un background multiculturel (détenteur d’une double nationalité française et américaine, Pascal Podvin a travaillé pendant 8 ans aux Etats-Unis).

Pascal Podvin est convaincu que nous nous trouvons à la naissance d’une nouvelle vague d’eBusiness. ” En France uniquement, il s’agit d’un marche de près de 20 milliards d’Euros en croissance de 30 à 40% par an sur les 3 prochaines années” précise t-il.

Jeune Entreprise Innovante née en 2004, Compario développe et commercialise une suite logicielle qui permet d’optimiser la présentation et la vente de produits sur Internet, afin d’aider l’internaute à comparer et à choisir.

Nos clients démultiplient leurs taux de conversion avec les solutions de Compario qui comprennent notamment les modules suivants :

• Vente guidée
• Moteur de comparaison
• Conseiller virtuel
• Recherche multicritère orientée SEO
• Guides d’achat
• Filtrage dynamique en fonction du profil et de la navigation de l’internaute
• eMerchandizing
• Moteur de recommandation
• Reporting et analytics
• UGC i.e. contenu généré par les utilisateurs

A la base de nos solutions, un système breveté de modélisation en cube, qui permet une très grande flexibilité pour gérer les données du catalogue.

Compario s’appuie sur les technologies Microsoft (.Net, SQL Server, Windows Server, Visual Studio …), et s’adapte à tout type de catalogue existant.

Quelle est son historique ?

Construite entre 2004 et 2006, la suite logicielle Compario continue de s’enrichir de nouvelles fonctionnalités innovantes. Compario White Eagle Edition, la dernière version de Compario dont la sortie sera prochainement annoncée, démontre une nouvelle fois la capacité de Compario a anticiper les besoins du marché.

- Quels sont les avantages pour un e-commerçant d’utiliser une plateforme comme Compario?

1) Avantage de Cout

Compario offre des fonctionnalités a haute valeur ajoutée qui, au-delà des fonctions de commodités des plateformes d’E-Commerce, permettent de faire la véritable différence pour l’E-Marchand.

Compario offre ces fonctionnalités d’une façon innovante protégée par un brevet, au sein d’une plateforme industrielle, alors que jusqu’à présent ces fonctionnalités ne pouvaient être obtenues que par un développement spécifique a chaque E-Marchand.

Gartner indique que des économies de l’ordre de 40% peuvent être réalisées en choisissant un progiciel plutôt que du développement spécifique pour les fonctions a haute valeur ajoutée du type « guided selling ») Commentaire de l’un de nos clients : Contrairement à ce que nous pensions au regard des Amazon ou autres Netflix, nous avons pu nous offrir à moindre coût des fonctionnalités à haute valeur ajoutée, sans passer par un développement interne à haut risque de dérive, coûteux et fastidieux à maintenir. Nous pensons ainsi avoir réalisé une économie budgétaire que nous estimons à plus de 40% par an (en accord avec l’étude de Fev08 de Gartner). En outre, nos équipes peuvent se consacrer à l’amélioration du design du site et à l’optimisation du SEO plutôt que d’écrire du code.

2) Time to market, légèreté de mise en œuvre

L’une des préoccupations majeures de nos clients est d’offrir de nouvelles fonctionnalités sur le site le plus rapidement possible. Pour cela, l’approche traditionnelle - manuelle ou développement spécifique – nous est clairement apparue comme inenvisageable. Pour les fonctions de up-sell et cross-sell, la personnalisation, la gestion des préférences, ou pour la vente guidée, Compario est pour nous la meilleure plate-forme du marché parce qu’elle nous a permis de déployer en trois mois, et de commencer immédiatement à récolter les bénéfices de notre nouveau site. Le ROI du projet a été atteint en moins de 6 mois.

3) Les outils sont confies aux professionnels métier

Beaucoup de clients ont décidé de choisir le logiciel Compario plutôt que des processus manuels ou du développement spécifique, parce que, selon leur analyse, à fonctionnalité égale, les coûts de déploiement sont plus faibles et les outils sont suffisamment flexibles pour pouvoir être pilotes directement par le marketing, sans impliquer l’informatique.

4) Richesse fonctionnelle

Commentaire de client : « Avec Compario, nous avons pu nous doter de fonctionnalités avancées de vente interactive, eMerchandizing, personnalisation, gestion des préférences et web 2.0 qui font vraiment la différence par rapport aux fonctions de “commodité” du type gestion de panier, gestion des comptes clients, gestion des paiements. »

5) Best of Breed

Une approche best-of-breed est facile a mettre en œuvre avec Compario, qui est spécialisé dans les fonctions de vente guidée, et s’intègre très facilement à toute plate-forme existante. Compario ne remet pas en cause l’existant, mais permet de le rendre beaucoup plus performant

6) La qualité du service de support et d’accompagnement de Compario est un facteur clef du succes de nos clients.

- Qu’est-ce qui vous différentie des autres plateformes concurrentes ?

La concurrence la plus forte provient du développement spécifique, qui se révèle souvent beaucoup plus couteux, moins facilement maintenable.

Les acteurs qui proposent des fonctionnalités qui recoupent la couverture de Compario proviennent de la recherche sémantique, du framework, ou du E-Commerce. Aucun ne propose les avantages de Compario listes ci-dessus.

- Est-ce qu’en utilisant votre service, les e-commercants sont propriétaires de la solution logicielle Compario ? Que se passe t-il si Compario ferme ?

Voir le CP de Millesima qui sort aujourd’hui.

Peugeot (CP dans les prochaines semaines), 3 Suisses, UFC-Que Choisir (CP dans les prochaines semaines)

- Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Membre du programme Microsoft Idées, Compario est une société rentable dont l’ambition est d’accélérer sa croissance, notamment à l’international. Une filiale a été ouverte en Chine, d’autres pays seront ouverts prochainement.

- Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants souhaitant se lancer ?

Tout d’abord, je leur conseillerais de ne pas investir sur les couches basses du E-Commerce car elles sont devenues des commodités parfois en open source (gestion de la transaction, du panier etc), mais de privilégier 2 choses :

1) Le design du site

2) Les fonctionnalités à haute valeur ajoutées qui permettent de simplifier le processus de choix de l’internaute. En effet, 50% des clients qui cherchent un produit sur Internet sont insatisfaits. Depuis 2005, de tous les critères qui contribuent à satisfaire le E-Client, l’accroissement de satisfaction concernant la recherche de produit (+2%) est la plus basse. C’est la qu’il faut investir.

Je leur conseillerais également de nous contacter et de parler a nos clients :)