J'ai lu un article ce mois ci dans LSA dont voici un résumé.

Le thême est celui des outils du futur destinés à la mobilité ou au self-service qui sont prêts pour être mises en œuvre chez les distributeurs : les bornes interactives, les machines intelligentes ou le paiement biométrique…

L’innovation des caisses grâce aux nouvelles technologies ,le chariot intelligent qui possède un écran interactif va remplacer le chariot classique, et  le paiement par téléphone mobile ou le paiement biométrique  pour  les paiements en espèces vont modifier l’expérience d’achat ou en magasin qui joue un rôle essentiel sur la satisfaction du consommateur.

Le prix n'est pas toujours aussi important qu'on veut bien le croire et les outils du futur permettent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation du consommateur.
Le côté d’amusement amène aussi une amélioration de l’expérience d’achat, par exemple la cabine 3D avec un avatar à votre mesure.

Mais le manque de contenus ou d'informations pose un problème à ces outils intelligents. La technologie doit être pragmatique pour les distributeurs qui disposent de différentes stratégies.

La télécommande du consommateur du futur est le téléphone portable  qui va devenir un équipement indispensable du shopping de demain, à la fois carte de fidélité, vecteur d’information ou moyen de paiement.

Beaucoup de distributeurs se sont déjà servi de ces fonctions. Le consommateur ne reçoit pas que des informations  promotionnelles mais il est aussi acteur de sa consommation en demandant ceux que l’intéressent.

Puce RFID ou tag 2D sont aussi des moyens pour obtenir les informations (conditions de production, qualités nutritionnelles, réduction, concours) d’un produit lorsque que le client approche son téléphone.

Slifter (USA) a déja lancé un guide d’achat par téléphone portable en 2006.  Le consommateur compose le code postal ou  si son téléphone dispose  d'une option GPS, il peut recevoir la liste des  articles disponible dans sa zone et recherche ensuite les articles qui l'intéressent.

Le téléphone portable devient également un porte-monnaie, c'est-à-dire le moyen de paiement, développé depuis plusieurs années au Japon.  Il pourrait remplacer les scanners mobiles avec son concept « scan and pay ».

Bientôt, le téléphone servira à s’identifier le client, scanner les produits et les payer.

Comment le magasin devient intelligent.

Pour une expérience inoubliable et des informations pertinentes, les écrans « intelligents » apparaîtraient dans les magasins. 
Le magasin doit fournir un meilleur service et une information pertinente.
Les outils intelligents avec un écran tactile transforment les équipements du magasin en machine futuriste, qui offrent des informations supplémentaires et en même temps vraiment personnalisées en utilisant des techniques de «cross-selling» ou d'"up-selling".

Evidemment les avantages sont multipliés à la fois pour le client et pour le distributeur.

Convertir ses prospects en clients : les nouvelles pratiques de e-marketing alliées aux solutions de Vente Assistée

Inscription en ligne :
http://www.compario.net/event.aspx 

Date :
mercredi 26 mars 2008 de 8h30 à 11h

Programme :
Les consommateurs passent de plus en plus de temps à s’informer sur le web. Mais au moment du choix, ils privilégient l’efficacité et la rapidité. Inquiet, curieux, rêveur : vos visiteurs n’ont pas tous les mêmes besoins. Sachez leur donner les bons outils pour les convertir et les fidéliser.

L’alchimie du web. Le taux de conversion d’un visiteur en client est de moins de 2%. Il existe pourtant de nouvelles méthodes et techniques pour transformer l’expérience client et améliorer la performance de votre site web.
Spécialisé dans les stratégies Internet et e-marketing, Converteo vous présentera les meilleures pratiques lors de cette matinée.

Chercher, Comparer, Choisir : les solutions d’aide au choix et de Vente Assistée intègrent les attentes des clients en leur proposant des critères pertinents et en les accompagnant dans leur choix pour les amener jusqu'à la vente.
Nous vous démontrerons comment mettre à profit la solution Compario pour enrichir l’expérience client.

Avec la participation de :
- Frédéric Denel, CEO, Compario
- Raphaël Fétique, associé , Converteo

Agenda :
8h30 : Café d’accueil
9h00 : L’alchimie du web, par Raphaël Fétique, Converteo,
9h30 : Les solutions de Vente Assistée, par Frédéric Denel, Compario
10h00 : Démonstration de la solution Compario
10h15 : Témoignage client
11h00 : Clôture et cocktail

Contacts :
Frédéric Denel
frederic.denel@compario.fr
06 88 22 16 44

Raphael Fetique
rfetique@converteo.com
(06) 37 71 24 25

Le temps moyen qui s’écoule entre la première visite sur un site de e-commerce et l’acte d’achat est de 34 heures et 19 minutes, selon une récente étude de Scan Alert.

Plus étonnant encore : ce temps a augmenté de 80% en deux ans.
L’internaute se renseigne, il compare et prend le temps de choisir.

Et s’il prend tellement plus de temps aujourd’hui, c’est parce que l’information est pléthorique, et aussi parce que le prix n’est plus le seul critère de choix.
Mais pour qu’il revienne sur votre site, il faut qu’il en ait gardé un bon souvenir. L’expérience client est plus que jamais le facteur clef de succès.

Générateur de sitemap

Un des avantages de la solution Compario est de permettre un accès aux produits via une sélection des critères de filtres dans l’ordre souhaité par l’internaute. Il n’y a pas de contrainte (à priori) hiérarchique  dans l’application de critères. On peut en effet partir d’une marque, puis d’une plage de prix ou l’inverse.
Les moteurs de recherche ont également cette liberté dans l’ordre de navigation. L’indexation n’est donc pas orientée sur une hiérarchie définie. La plupart de ces moteurs, permettent l’emploi de ‘sitemap’ afin de forcer une logique d’indexation. Ces ‘sitemap’ sont des fichiers XML contenant une liste de liens.
La nouveauté ici, est l’intégration d’un générateur de sitemap dans la solution Compario. Ce générateur à deux modes de fonctionnement.

• Le premier, l’automatique, permet de générer en trois clics le fichier ‘par défaut’.
  Ce fichier contient les liens successifs de l’application de chaque filtres sur une profondeur de 4 critères (+/-1000 liens).  Les quatre critères sont les quatre premiers filtres de la recherche simple, ce qui ne nécessite donc aucune opération de configuration en amont. 

• Le second,  reprend le même principe mais s’appuie sur des caractéristiques sélectionnés expressément pour cet usage.  Leur éligibilité ainsi que leur ordre d’application et identique au contexte d’affichages existants du back office. A savoir un case à cocher et un drag & drop ;)

Enfin ce sitemap se conforme au standard actuel donc voici la référence : (http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9/sitemap.xsd)

Encore un trés beau projet de notre équipe de pékin à l'occasion des JO 2008, un comparateur dynamique de tout les joueurs de basket !

Bientôt en ligne mais tout en chinois.. :)