Les ventes en ligne ont atteint 16,1 milliards d'euros en France en 2007, en hausse de 35% en un an. 

Les chiffres communiqués ce matin par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) confirment ceux dévoilés de l'Acsel, la seconde fédération regroupant des vendeurs à distance :180 millions de transactions ont été conclues sur les sites marchands l'an dernier pour un montant d'achat moyen de 91 euros (contre 88 euros i y a un an).

En 2010, ce chiffre atteindrait 30 Mds d’euros.

Mais le chiffre le plus impressionnant concerne celui du nombre de sites marchands : 36 900 actifs soit 13 000 de plus en un an !
Il s'est donc créé plus de 35 sites de e-commerce par jour en France l'an dernier ...

L’indice de confiance des internautes envers les transactions sur Internet progresse lui aussipour atteindre le taux de 20%. Ils sont aujourd’hui 63% à avoir déjà effectué un achat en ligne, et le chiffre d’affaires par transaction a lui aussi augmenté, pour atteindre 91 euros en moyenne.

Si le poids du e-commerce sur le CA global reste marginal, la progression,elle, ne ralentit pas. Sur le seul marché des produits high-tech, la vente sur Internet représente 6,6% du total en 2006, soit 3,5 fois plus qu’en 2004.
(source : Gfk)

Thème de la conférence : Quand l'internaute cherche partout, comment l'aider à choisir chez-vous ?

Lieu : Palais des Congrès de Paris, porte Maillot

Horaire : 11h45 - 12h30

Combien de clients internautes ont du finalement renoncer à leurs recherches alors que l'intention d'achat était motivée?

Outil stratégique au service du marketing, la solution COMPARIO intègre les attentes des internautes en leur proposant des critères pertinents, en les accompagnant dans leur choix de manière à les amener jusqu'à la vente.

Pour donner un aperçu de la richesse et de la simplicité des paramétrages de COMPARIO, montrer les possibilités d'exploitation des bases de données produits et les perspectives d'optimisation en matière de référencement naturel, la présentation s'appuiera sur des exemples issus des principaux secteurs du e-commerce.

Avec la participation et le témoignage de : M. Benoît LAMEZEC, Responsable Marketing, MILONGAMUSIC.COM

Intervenants :

• M. Frédéric DENEL, Founder and CEO, COMPARIO
• M. Romuald POIROT, CTO, COMPARIO

Témoin : M. Benoît LAMEZEC, Responsable Marketing, MILONGAMUSIC.COM

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Encore une acquisition par Google qui décidément devient omnipotent ..

Le célèbre service de diffusion de flux RSS vient de tombe dans l'escarcelle du tentaculaire Google.

Pour les utilisateurs de Feedburner cela ne changera rien mais par contre on peut s'attendre bientôt à voir dans les résultats de Google Analytics des informations de plus e plus précises sur l'audience issue des flux RSS.

Un achat judicieux et cohérent e la part de Google.

Le journal du net
Date de parution : 16/01/2008

Certes, l'e-commerce continue de progresser, mais les internautes comparent de plus en plus avant d'acheter.

Comment améliorer son taux de transformation ? En quoi les solutions de vente assistée peuvent y contribuer ?

Les internautes, de mieux en mieux informés, procèdent à des recherches et comparaisons d'offres sur le Web avant leur décision, et ceci quel que soit le canal de vente final. Pour les produits high-tech, 48 % des internautes consultent des sites Web avant d'acheter en magasin (selon la dernière étude Médiamétrie/ Netratings).

Mais le critère du prix n'est plus suffisant. Pour de nombreux produits et services, les caractéristiques techniques et commerciales sont examinées et comparées avant le choix final. Avec l'arrivée du Web 2.0 et le rôle grandissant des communautés, les internautes cherchent également à comparer des informations moins structurées : avis, commentaires, retours d'expérience.

Les e-commerçants développent pour leur site Web des solutions de plus en plus sophistiquées de recherche et de tri au sein de leur catalogue, qui n'ont pas toujours les résultats escomptés. Recherches infructueuses, temps de réponse trop longs, critères de tris ne correspondant pas aux besoins du client, entraînent au final l'abandon de l'internaute.

L'étude NetObserver d'Harris Active a montré que 37 % des Internautes de plus de 25 ans passent plus de 2 heures par jour sur le Web, mais 20 à 50 % d'entre eux affirment aussi ne pas toujours trouver ce qu'ils cherchent.

Une nouvelle génération de logiciels

Il existe pourtant une nouvelle génération de logiciels de Vente Assistée (Guided Selling Solution) qui permet aux e-commerçants d'améliorer l'expérience client sur leur site, pour concrétiser rapidement l'intention d'achat.

Ces solutions combinent des technologies avancées de recherche multi-critères, d'assistance à la sélection et de comparaison des produits pré-sélectionnés. Elles intègrent également les problématiques de référencement pour que les internautes aboutissent dès le début de leur recherche sur le site du commerçant.

Les solutions de Vente Assistée en ligne permettent enfin d'analyser le comportement de l'internaute pour aider les services marketing à adapter leur catalogue et leur processus de vente aux besoins de leurs clients.

Ces solutions standard doivent toutefois offrir une souplesse importante pour s'adapter aux différents types de secteurs et de produits vendus. Elles doivent également s'intégrer facilement dans leurs plates-formes de e-commerce en place.

Des bénéfices immédiats pour le vendeur et son client

Des études ont montré qu'en moyenne 60 % des achats en ligne sont abandonnés en cours de transaction. Aider l'internaute à comparer les offres et à faire son choix a un effet immédiat sur le taux de conversion. Le client trouve plus vite, affine facilement ses critères de sélection et obtient un tableau comparatif clair et personnalisé, qui lui permet de décider.

Pour aboutir à cette satisfaction client, le site de vente en ligne doit répondre dans un premier lieu au problème de la recherche du produit.

Pour la sélection au sein du catalogue, par exemple, il est important de faciliter le processus de tri et de choix d'un produit en offrant un nombre de critères élevé, s'adressant aussi bien aux spécialistes qu'aux internautes novices. L'outil de recherche peut se présenter sous la forme de questions/réponses basées sur les usages du produit recherché, plutôt que sur des caractéristiques techniques complexes que le client ne maîtrise pas forcément.

A chaque étape du choix, le site doit informer le client des résultats, en affichant notamment le nombre de produits restant suite aux filtres appliqués par l'internaute. Et ceci avec des temps de réponses optimisés car, on le sait, l'internaute est pressé et attend rarement plus de 3 secondes le résultat de sa recherche. Et pour les internautes les moins avancés dans leur connaissance du produit, pourquoi ne pas imaginer un conseiller virtuel qui les guidera à chaque étape de leur recherche ?

Une fois les produits trouvés, il est important de proposer des outils de comparaison. Un tableau mettant en évidence les caractéristiques de chaque offre sera apprécié. Il séduira d'autant plus l'internaute qu'il lui laissera la possibilité de le personnaliser, en ne gardant que les critères qui l'intéressent et en conservant une trace des résultats. Ce qui lui permettra de revenir plus tard concrétiser son achat.

Ces dispositifs commencent à apparaître sur les sites de e-commerce qui souhaitent simplifier l'accès à leur catalogue et transformer le visiteur en client.

Séduit par le service que lui propose le site, l'internaute est également rassuré par l'image de sérieux et d'objectivité délivrée par ces outils d'aide au choix et devient alors un client fidèle.

CXP L'oeil expert
Date de parution : 15/01/2008
Propos recueillis par Claire Leroy 

Le cas de Compario est typique de ces jeunes sociétés de l'Internet Software qui ont su transposer un savoir-faire métier dans la logique de l'économie Internet. Frédéric Denel, l'un de co-fondateurs et actuel PDG de Compario (voir photo), avait effectué "une première carrière" (d'une quinzaine d'années) comme directeur des ventes dans la distribution spécialisée high-tech. A ce titre, il s'est trouvé confronté aux interrogations d'une clientèle avide de conseils pour bien choisir parmi les produits électroniques de grande consommation (matériel hi-fi, appareils photo, caméscopes, ordinateurs...), de plus en plus nombreux et complexes. La généralisation d'Internet et des sites marchands a été pour Frédéric Denel le déclencheur d'un changement radical de métier. Les technologies de l'Internet lui permettaient en effet de concrétiser l'idée qu'il imagine dès le début des années 2000 : proposer un outil logiciel d'aide au choix destiné à orienter le cyberacheteur vers le produit correspondant le mieux à ses attentes. Début 2004, les dés sont jetés : la SARL Compario est créée à Lille. Elle sera très vite rentable.

Aide au choix et… à la vente

Compario, l'outil éponyme issu de cette structure, n'est pas un comparateur de prix intersites, comme il en existe déjà de nombreux (Kelkoo...). Il s'agit d'un "framework applicatif orienté e-commerce", englobant à la base une solution technique d'aide à la navigation à l'intérieur de catalogues électroniques, de préférence structurés (sinon, il faut recourir à un moteur de recherche complémentaire), à partir de critères prédéfinis : marque, fourchette de prix, caractéristiques techniques (poids, encombrement, couleur, performance...), et dotée d'une interface web "ultra simple". Aide au choix pour le client, l'outil se positionne également, pour le vendeur, comme un outil d'assistance à la vente et d'e-merchandising, qui peut être complété par des fonctions d'amélioration du référencement pour les sites marchands (l'outil génère de nouvelles pages web à chaque fois qu'il aide un internaute à choisir : la multiplication des pages indexées augmente du coup la visibilité du site), de configurateur d'options, et plus globalement, d'optimisation de la relation clientèle (mémorisation de la navigation et des profils clients).
Compario revendique son appartenance à la famille des "Guided Selling Solutions", marché bien identifié aux Etats-Unis mais encore mal connu dans l'Hexagone. "En France, nous n'avons pas beaucoup de concurrents directs, ils sont tous étrangers (les Américains Knova Software, Endeca, ATC, ou l'allemand Mentasys, racheté par Pangora). Nos principaux concurrents restent des SSII, avec des solutions d'ailleurs beaucoup plus lourdes, coûteuses et longues à mettre en place". En effet, la démarche de l'éditeur est depuis le départ une approche orientée service : "nous faisons du sur mesure avec une plateforme technique commune à tous nos clients". Compario propose en effet une offre clés en main, avec mise en production et recettage. Mais ici, l'interlocuteur est la direction du marketing. "Et pas du tout les DSI, qui sont même pour nous des ennemis !", plaisante Frédéric Denel. Cette offre, qui combine de façon assez souple contenu et service personnalisé, permet à Compario de cibler une clientèle relativement large : enseignes de la vente à distance (Groupe 3Suisses), distributeurs spécialisés (Milonga Music, vente d'instruments de musique, ou Exneo, Argus et reprise en lignede matériel informatique, vidéo et audio), mais aussi organismes de conseil pour les consommateurs ou presse spécialisée. Ainsi, Compario compte parmi ses clients GfK Group (conseil en information marketing), qui a d'ailleurs été son premier client, UFC Que Choisir, ou encore Autoplus (qui offre à ses abonnés une aide à la sélection sur un catalogue en ligne de près de 8 000 véhicules de plusieurs marques). Cette approche "service" incite Compario à travailler de plus en plus aujourd'hui avec des partenaires intégrateurs (comme la société lilloise Access-It).

Présence en Chine

Car Frédéric Denel l'a bien compris : le métier de Compario, c'est avant tout le logiciel. D'où des efforts importants portés à la R&D et à l'innovation. Depuis la première version de l'outil, début 2006, plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, la plupart avec l'aide de partenaires technologiques (Antidot, Exalead entre autres...) : moteur de recherche sémantique, création d'avatars, gestion de familles de produits "virtuelles". Beaucoup d'efforts en particulier ont été portés à l'ergonomie, pour faciliter au maximum la prise en main du produit par les services marketing (facilités drag and drop, techniques Web 2.0...). Autant de nouveautés qui ont permis au jeune éditeur d'obtenir des subventions de l'Oseo Anvar et d’être sélectionné pour le programme IDEES 2008 de Microsoft. Est également prévu le développement d'un module décisionnel permettant d'effectuer des comparaisons sur des critères subjectifs, comme la confiance dans une marque. L'idée étant de développer les modalités d'aide à la décision (en associant par exemple datamining et techniques multimédia) : "Nous croyons beaucoup au couplage des technologies au service du search merchandising, pour le développement de fonctions d'up- et de cross-selling, de mise en avant et de recommandations de produits".
Une levée de fonds d'un million d'euros, en cours de finalisation, va accélérer la roadmap de la R&D, mais aussi permettre de développer le réseau indirect de l'éditeur ainsi que ses ventes à l'international, considérées comme une priorité, le produit étant accessible dans plusieurs langues et alphabets. Présent déjà hors de nos frontières (Belgique, Italie, Portugal, Brésil) par l'intermédiaire de certains de ses clients, Compario n'a pas hésité à se lancer dans l'aventure chinoise et d'ouvrir un bureau dans l'empire du milieu, où il a reçu un trophée le classant parmi "les 25 sociétés européennes les plus innovantes". Et Frédéric Denel voit l'avenir avec optimisme, à court terme ("notre carnet de commandes est plein jusqu'à la mi-2008") comme à plus long terme : d'ici cinq ans, Compario se voit l'un des leaders européens dans son domaine. Il a décidé d'ailleurs de s'introduire en Bourse (Alternext) dès 2010, "pour se donner les moyens de rivaliser avec nos compétiteurs américains".

Compario en bref :

• Date de création : 1er janvier 2004
• Activité : éditeur d'une solution d'e-merchandising (Guided Selling Solution)
• Statut : SARL
• Fondateurs : Frédéric Denel, Romuald Poirot, et société Satisfecit
• Financement : fonds privés (au départ : 100 000 euros). Capital social : 35 590 euros.
• Effectif actuel : 6 salariés en France, 3 en Chine
• Chiffre d'affaires : 220 000 euros en 2006; 800 000 euros en 2007. Prévision 2008 : 1,2 million d'euros.

http://www.cxp.fr/oeil-expert.htm?_Page=3&_Id=000043